Для того чтобы активировать сервис «перевод вызова», необходимо:

1. Войти в web-менеджер;
2. Выбрать в МЕНЮ пункт «Основные сервисы», закладка "Настройка номера";
3. Установить флажок напротив пункта «Разрешить перевод звонка на произвольный номер».

Если флажок установлен, то вы можете перевести входящий вызов на любой номер, в том числе междугородный и международный.

Если флажок не установлен, то вызов может быть переведен только на номера для переадресации, номера групп и номера ускоренного набора.

Перевод можно осуществить как консультативный звонок или как звонок без консультации.

Консультативный звонок — абонент Манго-Офис, поднявший трубку, переводит звонок и сообщает о звонке сотруднику, на которого переводит звонок.

Консультативный звонок осуществляется по следующему сценарию:

• Гость — внешний абонент, звонящий на номер Манго-Офис.
• Секретарь — абонент Манго-Офис, принявший звонок Гостя.
• Сотрудник — абонент Манго-Офис, с которым Секретарь будет соединять Гостя.

1. Секретарь отвечает на входящий звонок.
2. Секретарь перенаправляет звонок на Сотрудника, дважды нажав клавишу на своем телефонном аппарате в тональном режиме. Гость переводится в режим ожидания.
3. Секретарь набирает номер Сотрудника и клавишу и информирует его о входящем звонке (гость не слышит вашего разговора).
4. Далее возможно 4 варианта сценария:
   • Если Сотрудник может и согласен разговаривать с Гостем, Секретарь кладет трубку, при этом соединяется Гость с Сотрудником. Звонок переведен. Далее Сотрудник может исполнять роль Секретаря и переводить этот звонок на других сотрудников, повторяя действия, описанные выше.
   • Если номер Сотрудника занят или не отвечает, то Секретарь дважды нажимает и возвращается к разговору с Гостем.
   • Если же Секретарь соединился с Сотрудником, но Сотрудник не пожелал разговаривать с Гостем и повесил трубку, то в таком случае Секретарь автоматически снова соединяется с Гостем.
   • Если Гость, находясь в режиме ожидания, повесил трубку, тогда, если любой из пары Секретарь — Сотрудник повесит трубку, второй услышит короткие гудки.

Звонок без консультации — абонент Манго-Офис, поднявший трубку, переводит звонок и сразу кладет трубку, как только услышит длинные гудки (не разговаривая с сотрудником, на которого он переводит звонок).

Звонок без консультации происходит по следующему сценарию: Секретарь отвечает на входящий звонок. Секретарь набирает , затем номер Сотрудника (или номер группы), клавишу и кладет трубку, не дожидаясь ответа. Гость переходит в режим ожидания и ждет, когда произойдет соединение с номером Сотрудника.